15:54

01 من هو الشخص الأكثر تأثيراً في أي منظمة أعمال؟

Name: الكول سنتر
Author: عمــرو محمود

0 / 9 تمت 4 وحدات

01 من هو الشخص الأكثر تأثيراً في أي منظمة أعمال؟ (شاهد مجاناً)
15:54
02 لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟
12:53
تدريب

01 خدمة العملاء
12:53
02 الاحترافية في المكالمة (طريقة التواصل الجيد)
19:05
03 كيف نظهر بتميز في سوق العمل
20:19
04 خطوات معالجة شكاوى العملاء
16:02
تدريب

01 الأنماط المختلفة للعملاء
15:46
02 مستويات الاستماع الخمسة
20:32
03 اللغة الإيجابية
15:19
تدريب
Course Presentation
Mind Map

اختبار

التـــــــالي

محتوى الدرس

تعد دورة الكول سنتر مناسبة لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ تقدم دورة الكول سنتر لك كافة المعلومات التي تحتاجها لتفهم سلوك العميل المستهدف واحتياجاته، بداية من القفز داخل نفسية العميل وتحليلها، مرورًا بفهم إدارة خدمة العملاء وأهميتها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات المتبعة فى مجال الكول سنتر وكيفية تطبيقها.

يهدف كورس الكول سنتر إلى معرفة تأثير مجال الكول سنتر على العملاء بالسلب أو الإيجاب، وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم، بالإضافة إلى تطوير وسيلة تواصل جيدة عبر الهاتف من خلال ترك بصمة جيدة عن المتحدث والشركة المقدمة للخدمة، مما يجعل العميل أو المشترك سعيد بتعاملاته معهم ويرغب فى تكرار التجربة مجددًا.

المواضيع

01 من هو الشخص الأكثر تأثيراً في أي منظمة أعمال؟ (شاهد مجاناً)
15:54
02 لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟
12:53
تدريب

01 خدمة العملاء
12:53
02 الاحترافية في المكالمة (طريقة التواصل الجيد)
19:05
03 كيف نظهر بتميز في سوق العمل
20:19
04 خطوات معالجة شكاوى العملاء
16:02
تدريب

01 الأنماط المختلفة للعملاء
15:46
02 مستويات الاستماع الخمسة
20:32
03 اللغة الإيجابية
15:19
تدريب
Course Presentation
Mind Map

اختبار

الملحقات

هل لديك سؤال؟

لا يوجد تعليقات موجودة في الوقت الحالي

التالي السابق

01 من هو الشخص الأكثر تأثيراً في أي منظمة أعمال؟

1 المحاضرة الأولى

2 المحاضرة الثانية

3 المحاضرة الثالثة

4 اختبار نهائي